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Skills 360 – Tratar con la gente Problema (Parte 2)

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Gracias por sintonizar con las habilidades 360 Podcast. Soy su anfitrión, Tim Simmons. Antes de saltar a la lección de hoy sobre el tratamiento de personas problemáticas, Sólo quiero mencionar el próximo lanzamiento de nuestra Curso de Constructor de aplicaciones web. Con los miembros del curso de desarrollo pueden crear cursos por buscar y guardar listas de clases de BEP. Echa un vistazo al video de demostración en BusinessEnglishPod.com to see just how quick and easy it is to make a personalized course.

Así que hemos estado buscando la manera de tratar con personas problemáticas. Estas son las personas en su oficina que le vuelven loco porque son muy difíciles de conseguir, junto con. La semana pasada hablamos acerca de cómo lidiar con incidentes específicos con personas difíciles. Hoy en día, we’re talking about ongoing issues.

Se trata de la constante espina en el costado, si se trata de su colega, su jefe, o el tipo de TI enojado que se molesta cada vez que pedir un poco de información sencilla. En casos extremos, estas personas pueden hacer que usted miedo de ir a trabajar cada día. Entonces, ¿cómo podemos lidiar con ellos?

Ante todo, si hay alguien que causa problemas en forma continua, lo mejor es actuar en vez de sólo reaccionar. No deje que el tema, y el resentimiento, fijo. El problema no va a desaparecer por sí mismo, y si usted espera para hacerle frente, hay una buena probabilidad de que al hacer, vas a perder el control emocional. Así que ser proactivo. Usted sabe que hay un problema, now go out and do something about it.

Y hacer algo al respecto es hablar con la persona causante del problema. Pero antes de entrar en ese, hay un par de consejos que quiero compartir con ustedes. El primero es el de documentar todo lo que. Mantenga un registro o diario del problema. Guardar los mensajes relevantes. Las fechas de registro, interacciones, y detalles. Esto le dará puntos de ventaja a tomar con la persona directamente y también si usted tiene que discutir el problema con un supervisor. Mi segundo consejo es para que alguien sepa que usted está experimentando un problema con alguien - la persona que usted dice puede ser un compañero de trabajo o que podría ser su jefe. No te quejes y se quejan, y no pedir ayuda. Just let the person know there’s an issue and you’re doing what you can to deal with it.

Bien, Luego viene la parte difícil. Lo que hay que hacer es confrontar a la persona que está causando el problema. Esto es más fácil decirlo que hacerlo, and you need to keep several things in mind when you do this to avoid making the problem worse or getting pulled into a pointless argument.

Asegúrese de preguntar a la persona para hablar en privado. Usted puede comenzar con algunas preguntas abiertas para tratar de conseguir que la persona a abrirse acerca de los problemas que están teniendo. Por ejemplo, se podría decir, "Así que, He notado que usted parece subrayó. ¿Está todo bien?"Lo que se puede aprender es que la persona tiene un problema que no está relacionada en absoluto con el trabajo o para. You can then kindly inform the person that the problem is affecting work and the people around him or her.

El problema también puede estar relacionado con el trabajo. Usted puede encontrar, por ejemplo, que la persona se siente su opinión o trabajo no es valorado. A continuación, puede intentar resolver esos problemas. A little compassion can go a long way toward making a difficult person feel less threatened or insecure.

Pero a veces usted no puede encontrar un problema en la parte inferior de la conducta. A veces, esa persona simplemente tiene una mala actitud. En este caso,, you need to deal with the behaviors themselves.

¿Qué se debe hablar de? Hable acerca de exactamente lo que ha cruzado la línea. Hablar de un comportamiento específico, carácter general, no. Eso es, se pueden decir cosas como "La gente se siente más frustrado cuando los interrumpe en mitad de una frase,"Pero evita cosas como" Eres tan impaciente y errores a la mierda de todo el mundo!"Y se centran en los estándares profesionales de comportamiento, maneras no necesariamente personal. We’re all different.

Una forma de evitar la confrontación en una situación como esta es evitar frases que comienzan con la palabra "usted". Piense en una sentencia como esta: "Nunca se aceptan ideas de nadie." Tan pronto como la persona que escucha "que,"Van a empezar a sentirse a la defensiva. En lugar, se centran en el comportamiento o las personas afectadas. Se podría decir que "en las sesiones de brainstorming, que realmente tenemos que escuchar todas las ideas antes de criticar nada ".

¿Notó algo más en nuestro mal ejemplo? Escuchemos de nuevo. "Nunca aceptar las ideas de nadie." La palabra "nunca" es definitivamente uno para evitar. De hecho, evitar todo tipo de palabras y la exageración extrema, palabras como "siempre,"O" completamente,” or “worst.” These words will become points of argumentation themselves.

Recordar, usted no puede controlar lo que otros hacen, pero se puede controlar lo que haces. Y el control es muy importante. A lo largo de la discusión, mantener la cabeza. Usted podría sentirse muy emocional, but you shouldn’t let the situation become emotional.

Una vez que haya hablado con la persona acerca de los problemas y su comportamiento, entonces es a ellos a hacer un cambio. Si la persona no puede, usted puede tener otra discusión. Y si todo falla, puede que tenga que agravar la situación e involucrar a un supervisor o mediador. Pero esto sólo debería ocurrir después de haber hecho todo lo posible para hacer frente a la situación, y la persona, yourself.

Eso es todo por hoy. Si desea probarse a sí mismo en lo que acabamos de cubrir, echar un vistazo a la página web myBEonline.com. There you’ll find a quiz about today’s show as well as a complete transcript.

En tanto. And see you again soon.


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